Service Clientèle
Vous trouverez de l'aide ici.
Avant votre achat
Pourquoi acheter une montre d'appel d'urgence alors que j'ai déjà un mobile?
![]()
Contrairement à un téléphone mobile, vous portez la montre d'appel d'urgence Limmex toujours sur vous. Elle est à portée de main. Une simple pression sur le bouton suffit à déclencher une chaîne de secours adaptée à la situation.
Puis-je utiliser ma montre Limmex pour téléphoner normalement?
![]()
A l'exception d'un test d'appel d'urgence mensuel, la fonction d'appel d'urgence de la montre Limmex doit être utilisée exlusivement en cas d'urgence.
Quel est le niveau de qualité des conversations via la montre d'appel d'urgence Limmex?
![]()
La qualité sonore est optimale lorsque vous parlez en direction du micro à une distance de 20 à 30 cm.
Dois-je souscrire un abonnement de téléphonie mobile pour la montre Limmex?
![]()
Oui, un abonnement Limmex est nécessaire pour utiliser la montre. Une carte SIM est intégrée à la montre. Les coûts de cette carte SIM ainsi que les frais liés aux communications téléphoniques font partie de l'abonnement Limmex.
Qui dois-je enregistrer en tant que personne à contacter?
![]()
Vous pouvez enregistrer n'importe quel numéro de téléphone comme numéro d'urgence. Selon l'utilisation, il est recommandé d'enregistrer les numéros des personnes de votre entourage personnel (famille, proches, voisins etc.), professionnel (standard, service de sécurité de votre entreprise etc.) voire médical (médecin de famille, centrale officielle d'appel d'urgence médicale de votre commune, numéro d'appel d'urgence de votre caisse maladie, service de soins extra-hospitaliers etc.). Les personnes seront contactées dans l'ordre que vous aurez défini, les unes après les autres, jusqu'à ce que l'une d'entre elles réponde. Nous vous recommandons d'informer au préalable les personnes dont vous enregistrez le numéro de téléphone.
La caisse maladie prend-elle en charge une partie des coûts d'une montre Limmex?
![]()
Selon le domaine d'application et la couverture d'assurance, certaines assurances maladie participent aux coûts d'appareils d'appel d'urgence. Veuillez vous renseigner auprès de votre médecin ou votre caisse d'assurance maladie.
Fonctionnalités
Où fonctionne la montre Limmex?
![]()
La montre d'appel d'urgence utilise le réseau de téléphonie mobile de T-Mobile Austria. La majeure partie du territoire suisse est couverte. La fonction d'appel d'urgence ne peut toutefois pas être garantie dans des régions éloignées.
L'appel d'urgence peut-il être déclenché par erreur?
![]()
Limmex a beaucoup investi afin d'éviter les fausses alertes. Lors du déclenchement de l'alarme, vous avez la possibilité de l'annuler pendant 10 secondes en pressant l'écran tactile.
Puis-je appeler une montre Limmex?
![]()
En fonctionnement normal, il n'est pas possible d'appeler la montre Limmex. Après que vous ayez déclenché un appel d'urgence, la montre peut être rappelée pendant 30 minutes. Cela permet à vos contacts de s'assurer que l'aide organisée a bien lieu.
Quoi faire si la montre ne marche plus?
![]()
Contacter le service à la clientèle, gardez votre Code de montre à disposition
Localisation
La montre Limmex peut-elle être localisée?
![]()
Dans la plupart des cas, la personne en situation de détresse peut communiquer sa localisation à la personne de contact.
Les montres Limmex peuvent être localisées par des personnes privées et/ou par la centrale d’appels d’urgence. Une fois l’alarme déclenchée, une connexion aux satellites GPS est établie et permet de déterminer la position de la montre. Lorsqu’une personne enregistrée reçoit un appel d’urgence, elle reçoit également un SMS avec un lien vers une carte. La carte indique la position de la montre Limmex à l’heure du dernier appel d’urgence. En outre, le porteur de la montre peut envoyer au préalable à la personne de son choix un e-mail contenant le lien.
Combien de temps cela prend-il avant que le destinataire de l’appel d’urgence ne reçoive un SMS?
![]()
Normalement, cela prend environ 30 secondes pour que le destinataire de l’appel d’urgence reçoive un SMS. En fonction de la durée de l’appel d’urgence, le SMS peut être reçu pendant ou après l’appel.
Que se passe-t-il si le destinataire de l’appel d’urgence ne peut pas recevoir ou n’a pas reçu de SMS?
![]()
Lors d’un appel d’urgence, le destinataire de l’appel devrait toujours demander au porteur de la montre où il se trouve.
Afin que le destinataire de l’appel d’urgence puisse voir la position de la montre même sans SMS, il est recommandé d’envoyer le lien vers la carte à tous les destinataires de l’appel d’urgence. Ils peuvent ainsi accéder à la carte à tout moment via Internet.
Le destinataire de l’appel d’urgence ne peut pas ouvrir le lien du SMS
![]()
Cela peut arriver lorsque le destinataire de l’appel d’urgence n’a pas accès à Internet sur son téléphone ou que l’application SMS ne le permet pas. Dans ce cas, le lien peut être copié et ouvert via l’application Internet du téléphone mobile.
Autres questions
Où puis-je me procurer des bracelets de rechange pour la montre Limmex?
![]()
Les bracelets de rechange pour les montres Limmex sont disponibles dans tous les magasins de montres. Pour des raisons techniques, des bracelets en métal ne peuvent pas être utilisés.
La montre Limmex a-t-elle un accu rechargeable?
![]()
Oui, la batterie, respectivement l'accu de la montre Limmex peut être chargé. Si vous n'avez pas déclenché d'appel d'urgence, il n'est nécessaire de recharger l'accu que tous les jours. L'accu doit être rechargé après chaque appel d'urgence.
Si l'accu a besoin d'être rechargé, l`indicateur de batterie clignote sur le cadran.
Quelle est la taille de la nouvelle montre d'appel d'urgence Limmex?
![]()
Avec un boîtier de 14 mm d'épaisseur et un diamètre de 41 mm, les dimensions de la montre sont similaire à celles de l'ancienne montre Limmex.
Les rayonnements émis sont-ils nocifs?
![]()
L'élément de radiocommunication mobile n'est actif que pendant une courte durée lors d'une urgence. Par conséquent, le rayonnement de la montre d'appel d'urgence Limmex est nettement plus bas que celui d'un téléphone mobile classique.
La montre Limmex est-elle étanche?
![]()
La montre Limmex résiste aux projections d’eau. Elle ne peut pas être conservée sous l'eau.
Contact
Nous sommes heureux de répondre à vos questions. N'hésitez pas à nous contacter.
Limmex AG - Suisse
Mediacampus
Baslerstrasse 30
CH-8048 Zürich
Schweiz
Service clientèle
+41 44 577 74 06*info@limmex.com
*prix d'un appel local en Suisse
LIMMEX Servicecenter – Allemagne
Reiherstrasse 2
D-35708 Haiger
Deutschland
Service clientèle
+49 277 14 089 089*info@limmex.de
*prix d'un appel local en Allemagne