Domande frequenti

Qui si trovano le risposte alle domande più frequenti che ci vengono rivolte. Se la Sua non fosse stata inclusa, saremmo lieti di ricevere un'e-mail (> Scrivi un'e-mail) o una telefonata presso la nostra assistenza clienti: 0848 00 11 11.

Prima dell’acquisto

> Perché un orologio per chiamate d'emergenza se ho già un cellulare?

Al contrario di un cellulare, l'orologio Limmex viene indossato costantemente. È sempre a portata di mano. La pressione di un pulsante è sufficiente per avviare una catena di chiamate d'emergenza a secondo la situazione.

La batteria dell'orologio Limmex dura parecchi mesi in condizioni di funzionamento normale.

L'orologio è l'oggetto ideale per l'installazione di un sistema per chiamate d'emergenza, in quanto è indossato dalla maggior parte delle persone ed è sempre a portata di mano.

> L'orologio Limmex può essere usato anche per normali telefonate?

Ad eccezione di una chiamata d’emergenza mensile di prova, la funzione per chiamate d’emergenza dell’orologio Limmex può essere utilizzata solo in situazioni d’emergenza.

> Com'è la qualità delle conversazioni effettuate con l'orologio Limmex?

L'altoparlante e il microfono incorporati nell'orologio sono fortemente miniaturizzati. La qualità della conversazione viene comunque giudicata dai clienti da sufficiente a buona.

La migliore qualità audio è ottenuta parlando in direzione del microfono ad una distanza di 20-30 cm.

> Dove posso acquistare un orologio Limmex?

Può acquistare l'orologio Limmex tramite i punti vendita ufficiali. Oppure tramite il Limmex webshop con spedizione gratuita.

> Devo acquistare un abbonamento di telefonia mobile per l'orologio Limmex?

Si. Per usufruire della funzione allarme, è necessario attivare un abbonamento Limmex, dopo l’acquisizione dell’orologio. Quest’abbonamento è disponibile solo presso Limmex. Nell'orologio Limmex è incorporata una carta SIM di Swisscom, la quale non può essere sostituita. I costi di questa carta SIM e i relativi costi delle chiamate sono parte integrante dell'abbonamento Limmex.

> Chi dovrei inserire come persona di contatto?

Può inserire numeri di telefono svizzeri a scelta. A seconda delle Sue necessità, si consigliano persone della cerchia privata (famigliari, conoscenti, vicini, ecc.), della cerchia professionale (centralino della Sua azienda, servizio di sicurezza, ecc.) o anche dell’ambito medico (medico di famiglia, centrale ufficiale del Comune per emergenze mediche, numero d'emergenza della cassa malati, Spitex, ecc.). Le persone vengono contattate nella sequenza da Lei selezionata, fino a quando qualcuno risponde. Le consigliamo di informare in anticipo le persone di contatto inserite.

Con l'abbonamento Security Plus può ottenere una sicurezza aggiuntiva: grazie alla centrale d'emergenza Limmex, Le possiamo garantire che la Sua chiamata troverà sempre una risposta, anche quando le Sue persone di contatto non sono disponibili.

> La cassa malati partecipa ai costi dell'orologio Limmex?

A seconda del campo d'applicazione e della protezione assicurativa, alcune casse malati partecipano ai costi per dispositivi d'emergenza. Per ulteriori informazioni si rivolga al Suo medico o alla Sua cassa malati.

Le persone anziane in condizioni economiche precarie possono presentare una domanda di finanziamento alla fondazione Hatt Bucher. Le rispettive domande devono essere presentate tramite un consultorio (Comune, Pro Senectute, Spitex, ricovero ecc.) e soddisfare i requisiti pubblicati sul relativo sito internet (> Domande).


Funzionamento

> Dove può funzionare l'orologio Limmex?

L'orologio Limmex utilizza la rete di telefonia mobile Swisscom. La maggior parte delle regioni abitate in Svizzera è quindi coperta. In regioni remote e in cantine, garage, ecc., il funzionamento non può essere garantito.

> L'orologio può essere utilizzato anche al di fuori della Svizzera?

L'orologio Limmex utilizza la tecnologia mobile e in linea di principio funziona ovunque, dove la ricezione mobile è disponibile. Il campo di applicazione degli abbonamenti Security Basic e Security Plus sono limitati alla Svizzera e non possono essere utilizzati in altri paesi. Per l’utilizzo al di fuori della Svizzera, è possibile abbonarsi all’abbonamento Limmex Security Europe oppure attivare l’abbonamento con uno dei nostri partner ufficiali. Il campo di applicazione del vostro orologio Limmex è definito nel contratto di abbonamento.

> Può capitare di lanciare un falso allarme?

Limmex ha investito molto nella prevenzione di falsi allarmi. Premendo il pulsante per chiamate d’emergenza, l'orologio emettere un segnale acustico per 15 secondi. Durante questo periodo è possibile fermare l’allarme premendo nuovamente il pulsante per chiamate d’emergenza. Il pulsante d'emergenza è inoltre installato sull'orologio in modo tale che il rischio di innesco involontario sia ridotto al minimo.

> Posso anche chiamare l'orologio Limmex?

Nella modalità normale non è possibile telefonare all’orologio Limmex. Oltre a garantire così una maggiore durata della batteria, si evita che il corpo venga esposto a radiazioni.

Eccezione: dopo l’invio di una chiamata d’emergenza si può ricevere una telefonata sull’orologio entro 30 minuti. In questo modo le persone contattate possono confermare l'arrivo dei soccorsi neccessari.

> Cosa bisogna fare se l'orologio Limmex non smette di suonare?

Se l'orologio Limmex non trova rete dopo un allarme lanciato, non può mediare la chiamata d'emergenza come desiderato. In questo caso l'orologio suona ad un certo volume. L'orologio cerca una rete finché non la trova. Se si vuole interrompere questo ciclo, e quindi rendere silenzioso l'orologio, bisogna attaccarlo alla corrente oppure tenere premuto nuovamente il pulsante per la chiamata d’emergenza per almeno 5 secondi.

> Cosa posso fare se l'orologio Limmex smette di funzionare?

La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, annunciando il numero di serie (serial number) del suo orologio Limmex.

Localizzazione

> L'orologio Limmex può essere localizzato?

Nella maggior parte dei casi, le vittime di incidenti riescono a comunicare alle persone contattate il luogo in cui si trovano.

Ad organizzazioni specializzate, Limmex offre ulteriori opzioni. Contatti in questo caso il nostro reparto vendite (> Scrivi un'e-mail).

Gli orologi Limmex con GPS possono essere localizzati dai privati che prestano aiuto e/o dalla centrale per le chiamate di emergenza. Una volta attivato l’allarme viene instaurata automaticamente una connessione ai satelliti GPS, che determinano la posizione dell’orologio.

Se una persona registrata per prestare aiuto riceve una chiamata di emergenza, le viene inviato anche un SMS con un link ad una mappa. Aprendola è possibile visualizzare la posizione dell’orologio Limmex al momento dell’ultima chiamata di emergenza. Inoltre chi indossa l’orologio può prima inviare il link via e-mail a chi desidera.
La localizzazione dell’orologio viene effettuata sempre e solo quando si attiva una chiamata di emergenza.

> L’orologio Limmex con GPS: Quanto tempo ci vuole perché il destinatario di una chiamata d’emergenza riceva un SMS?

Normalmente il destinatario della chiamata riceve un SMS entro 4 minuti circa. A seconda della lunghezza della chiamata d’emergenza, l’SMS può essere ricevuto durante o dopo la conversazione.

> L’orologio Limmex con GPS: Il destinatario della chiamata d’emergenza non ha ricevuto alcun SMS

1. L’SMS viene spedito solo se è stato possibile effettuare una localizzazione GPS. Perché sia possibile effettuare una localizzazione GPS, l’orologio Limmex necessita di essere in contatto visivo con i satelliti GPS. Il contatto visivo può essere interrotto per vari motivi, per es. se, quando si effettua la chiamata d’emergenza, ci si trova all’interno di un edificio oppure tra edifici alti.

2. Il telefono del destinatario non può ricevere SMS. La posizione del vostro orologio viene però indicata comunque sulla mappa che può essere aperta in Internet tramite il link che avete spedito per e-mail.

> L’orologio Limmex con GPS: Cosa succede se il destinatario della chiamata d’emergenza non può ricevere o non ha ricevuto alcun SMS?

Quando riceve una chiamata d’emergenza, il destinatario della chiamata deve sempre chiedere dove si trova chi porta l’orologio. Richiamando l’orologio (entro 30 minuti dalla chiamata d’emergenza) viene effettuata nuovamente una localizzazione. Se la localizzazione GPS viene effettuata con successo, il destinatario della chiamata d’emergenza riceve un SMS.

Affinché il destinatario della chiamata possa visualizzare la posizione dell’orologio nella mappa anche senza SMS, si consiglia di spedire il link della mappa a tutte le persone di contatto. In questo modo possono accedere alla mappa su internet in qualsiasi momento.

Nel caso non sia stato possibile effettuare una localizzazione GPS in corrispondenza di una chiamata d’emergenza, ma sia stata effettuata la localizzazione GSM, nella mappa appaiono le coordinate GSM.

> L’orologio Limmex con GPS: Il destinatario della chiamata d’emergenza non riesce ad aprire il link contenuto nell’SMS

Può accadere nel caso in cui il destinatario della chiamata d’emergenza non abbia accesso a Internet dal cellulare oppure l’app per gli SMS non supporti tale servizio. In alternativa il link può essere copiato e aperto con l’app Internet del cellulare.

> L’orologio Limmex con GPS: La mappa indica una vecchia localizzazione anche se è stato lanciato un nuovo allarme

Non è sempre possibile effettuare una localizzazione. L’esecuzione della localizzazione dipende dalla tecnologia utilizzata e dalle possibili banche dati di terzi.

Nel caso in cui non sia possibile effettuare la localizzazione in corrispondenza di una chiamata d’emergenza, nella mappa viene visualizzata l’ultima localizzazione possibile.


Altre domande

> Come e quando posso disdire l'abbonamento mensile?

L'abbonamento Limmex può essere disdetto alla fine di ogni trimestre con un termine di preavviso di 30 giorni. Non si avranno brutte sorprese: Limmex non mette in conto alcuna tassa per l'attivazione e la disattivazione dell'abbonamento.

> Dove posso procurarmi un cinturino sostitutivo per l'orologio Limmex?

I cinturini di ricambio degli orologi Limmex possono essere acquistati presso qualsiasi rivenditore di orologi specializzato. Per ragioni tecniche non è permesso di utilizzare cinturini in metallo.

> L'orologio Limmex ha una batteria ricaricabile?

Sì, la batteria o meglio l'accumulatore dell'orologio Limmex può essere ricaricato. Se non si verificano casi d'emergenza, la ricarica deve essere effettuata solo ogni due mesi. Dopo una chiamata d'emergenza, la batteria deve essere ricaricata.

Una lampadina rossa comincia a lampeggiare sul quadrante non appena la batteria necessita una ricarica. Se la batteria non viene ricaricata entro 24h, si può fare in modo che venga inviato automaticamente un ulteriore avviso per SMS o e-mail ad una persona a scelta.

> Quanto è grande l'orologio Limmex?

Con uno spessore della cassa di 14 mm e un diametro di 41mm, le proporzioni dell'orologio corrispondono circa a quelle di un Rolex GMT-Master o di un Omega Speedmaster Professional.

Con i suoi 46 grammi, l'orologio è sorprendentemente leggero nonostante la cassa in metallo.

> Le radiazioni emesse possono essere nocive?

L'orologio Limmex attiva la sua tecnologia di telefonia mobile solo in caso d'emergenza per una breve durata. L'esposizione alle radiazioni dell'orologio Limmex è di conseguenza decisamente più ridotta rispetto a quella provocata da un normale cellulare.

> L'orologio Limmex è impermeabile?

L’orologio Limmex è resistente agli spruzzi d’acqua e può essere indossato sotto la doccia. Benché possa essere utilizzato in bagno, non si deve tenerlo sott’acqua durante un bagno e non deve essere in un ambiente umido per lungo tempo. Se l’orologio è esposto a umidità o acqua, il pulsante per chiamate d’emergenza e la girandola per la regolazione dell’ora devono rimanere a default per impedire all’acqua di entrare nella cassa dell’orologio.

> Dove trovo il numero di serie (Serial number) del mio orologio Limmex?

Questo dato è riportato in due punti diversi: sull'etichetta presente sulla copertina delle istruzioni relative all'abbonamento, oppure all'interno della cassa dell'orologio (svitarla ruotando in senso antiorario).

> L'orologio Limmex funziona ancora dopo l’eliminazione dalla rete telefonica analogica tramite il mio operatore telefonico (per es. la Swisscom)?

Si. L’eliminazione dalla rete telefonica concerne solo i collegamenti fissi. Siccome gli orologi Limmex utilizzano la rete radiomobile non sono toccati dal cambiamento.

Informazioni

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In condizioni di funzionamento normale, la batteria dell'orologio Limmex dura parecchi mesi. Il filmato mostra come è semplice ricaricare la batteria.

Caricare la batteria

In condizioni di funzionamento normale, la batteria dell'orologio Limmex dura parecchi mesi. Il filmato mostra come è semplice ricaricare la batteria.

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Può scrivere le persone da contattare sulla cartolina allegata alla confezione. Oppure può inserirle comodamente tramite internet: il filmato mostra come tale procedura possa essere svolta anche da persona senza laurea in informatica.

Inserisci numero d'emergenza

La scelta dei destinatari delle chiamate d’emergenza spetta a voi. I relativi dati posso esserci trasmessi tramite la cartolina postale inclusa nella confezione. Oppure può inserirle comodamente tramite internet: il filmato mostra come tale procedura possa essere svolta anche da persona senza laurea in informatica.