Questions fréquentes sur la montre Limmex

Vous trouverez ici les réponses aux questions qui nous sont fréquemment posées. Si votre question n'y figure pas, veuillez nous envoyer un e-mail (> envoyer un e-mail) ou appeler notre service client: 0848 00 11 11.

Avant l'achat

> Pourquoi acheter une montre d'appel d'urgence alors que j'ai déjà un mobile?

Contrairement à un téléphone mobile, vous portez la montre d'appel d'urgence Limmex toujours sur vous. Elle est à portée de main. Une simple pression sur le bouton suffit pour déclencher une chaîne de secours adaptée à la situation.

En fonctionnement normal, l'accu de la montre d'appel d'urgence Limmex dure plusieurs mois.

La montre est l'endroit idéal pour un système d'appel d'urgence. En effet, la plupart des personnes portent toujours une montre, elle est donc toujours à portée de main.

> Puis-je utiliser ma montre Limmex pour téléphoner normalement?

A l'exception d'un test d'appel d'urgence mensuel, la fonction d'appel d'urgence de la montre Limmex doit être utilisée exlusivement en cas d'urgence.

> Quel est le niveau de qualité des conversations via la montre d'appel d'urgence Limmex?

Le micro et le haut-parleur intégrés à la montre sont très fortement miniaturisés. Cependant, la qualité sonore a été évaluée comme suffisante par les clients.

La qualité sonore est optimale lorsque vous parlez en direction du micro à une distance de 20 à 30 cm.

> Dois-je souscrire un abonnement de téléphonie mobile pour la montre Limmex?

Oui. Pour recourir à la fonction alarme, vous devez activer un abonnement Limmex, après avoir acheté la montre. Cet abonnement est disponible seulement auprès Limmex. Une carte SIM miniature Swisscom est intégrée à la montre Limmex et ne peut être échangée. Les coûts de cette carte SIM ainsi que les frais liés aux communications téléphoniques font partie de l'abonnement Limmex. Si vous voulez être connecté directement avec une centrale d'appel d'urgence, s'il vous plaìt contactez l'association de la croix-rouge dans votre canton.

> Qui dois-je enregistrer en tant que personne à contacter?

Vous pouvez enregistrer n'importe quel numéro de téléphone suisse comme numéro d'urgence. Selon l'utilisation, il est recommandé d'enregistrer les numéros des personnes de votre entourage personnel (famille, proches, voisins etc.), professionnel (standard, service de sécurité de votre entreprise etc.) voire médical (médecin de famille, centrale officielle d'appel d'urgence médicale de votre commune, numéro d'appel d'urgence de votre caisse maladie, service de soins extra-hospitaliers etc.). Les personnes seront contactées dans l'ordre que vous aurez défini, les unes après les autres, jusqu'à ce que l'une d'entre elles réponde. Nous vous recommandons d'informer au préalable les personnes dont vous enregistrez le numéro de téléphone.

Avec l'abonnement Security Plus vous gagnez encore en sécurité: grâce à la centrale d'appel d'urgence de Limmex, vous êtes assuré que l'on répondra toujours à votre appel, même si les personnes que vous avez désignées comme référents ne sont pas disponibles.

> Où puis-je acheter la montre d'appel d'urgence Limmex?

Vous pouvez acheter la montre Limmex dans les points de vente officiels, ou la commander via la boutique en ligne Limmex; les frais d'envoi sont gratuits.

> La caisse maladie prend-elle en charge une partie des coûts d'une montre Limmex?

Selon le domaine d'application et la couverture d'assurance, certaines assurances maladie participent aux coûts d'appareils d'appel d'urgence. Veuillez vous renseigner auprès de votre médecin ou votre caisse d'assurance maladie.

Les personnes âgées se trouvant dans une situation financière difficile peuvent adresser une demande de soutien financier à la Fondation Hatt-Bucher. Les demandes doivent être adressées à la fondation par le biais d'une institution sociale (commune, Pro Senectute, service de soins extra-hospitaliers, home, etc.) et selon les exigences publiées sur son site Internet dans la rubrique Demandes.


Fonctionnement

> Où fonctionne la montre Limmex?

La montre d'appel d'urgence Limmex utilise le réseau de téléphonie mobile de Swisscom. La majeure partie des zones habitées du territoire suisse est couverte. La fonction d'appel d'urgence ne peut toutefois pas être garantie dans des régions éloignées, ainsi que dans les caves, garages souterrains, etc.

> La montre peut-elle aussi être utilisée en-dehors de la Suisse?

Avec les abonnements Limmex Security Basic et Security Plus la montre Limmex est autorisée uniquement en Suisse. Pour l'utilisation hors de la Suisse vous pouvez acheter l'abonnement Limmex Security Europe ou un abonnement d'un de nos partenaires officiels.

> L'appel d'urgence peut-il être déclenché par erreur?

Limmex a beaucoup investi dans l'évitement de fausses alertes. Lorsque vous appuyez sur le bouton d'urgence, un bip retentit pendant 15 secondes. Durant ce laps de temps, l'appel d'urgence peut être interrompu en appuyant simplement une nouvelle fois sur le bouton. De plus, le bouton d'appel d'urgence est placé de telle manière sur le boîtier de la montre que le risque d'un déclenchement involontaire est minime.

> Puis-je appeler une montre Limmex?

En fonctionnement normal, il n'est pas possible d'appeler la montre Limmex. En plus de prolonger la durée de vie de l'accu, cela réduit les rayonnements néfastes pour votre santé.

Exception: après que vous avez déclenché un appel d'urgence, la montre peut être rappelée pendant 30 minutes. Cela permet à vos contacts de s'assurer que l'aide organisée a bien lieu.

> Quoi faire si la montre n’arrête pas d’émettre des bips?

Si après une alarme la montre Limmex n'a pas de connexion avec le réseau de téléphonie mobile, elle ne peut pas transmettre l'appel d'urgence. Dans ce cas, la montre Limmex émet un signal sonore dans un certain volume. La montre continue la recherche d'une connexion jusqu'à ce qu'elle a trouvé une. Si vous voulez interrompre le processus de recherche, ou tourner la montre en silence, connectez l'horloge avec le câble de recharge ou rappuyez sur le bouton d’appel d’urgence pendant au moins 5 secondes.

> Quoi faire si la montre ne marche plus?

Contacter le service à la clientèle, gardez votre numero de série (serial number) à disposition. 

Localisation

> La montre Limmex peut-elle être localisée?

Dans la plupart des cas, la personne en situation de détresse peut communiquer sa localisation à la personne de contact .

Limmex propose davantage d'options pour les organisations professionnelles. Veuillez contacter notre service des ventes (> Envoyer un e-mail).

Les montres Limmex avec GPS peuvent être localisées par des personnes privées et/ou par la centrale d’appels d’urgence. Une fois l’alarme déclenchée, une connexion aux satellites GPS est établie et permet de déterminer la position de la montre. Lorsqu’une personne enregistrée reçoit un appel d’urgence, elle reçoit également un SMS avec un lien vers une carte. La carte indique la position de la montre Limmex à l’heure du dernier appel d’urgence. En outre, le porteur de la montre peut envoyer au préalable à la personne de son choix un e-mail contenant le lien. La localisation de la montre se fait toujours et uniquement en cas d’appel d’urgence.

> Montre Limmex avec GPS: Combien de temps cela prend-il avant que le destinataire de l’appel d’urgence ne reçoive un SMS?

Normalement, cela prend environ 4 minutes pour que le destinataire de l’appel d’urgence reçoive un SMS. En fonction de la durée de l’appel d’urgence, le SMS peut être reçu pendant ou après l’appel. 

> Montre Limmex avec GPS: Le destinataire de l’appel d’urgence n’a pas reçu de SMS

1. Un SMS n’est envoyé que si une localisation GPS a pu être déterminée. Pour pouvoir effectuer une localisation GPS, la montre Limmex a besoin d’un contact visuel avec les satellites GPS. Le contact visuel peut être interrompu pour différentes raisons, par ex. si vous déclenchez un appel d’urgence à l’intérieur d’un bâtiment ou entre des bâtiments élevés.

2. Le téléphone du destinataire de l’appel d’urgence ne peut pas recevoir de SMS. La position de votre montre est toutefois quand même indiquée sur la carte. Celle-ci peut être affichée sur Internet via le lien que vous avez envoyé par e-mail.

> Montre Limmex avec GPS: Que se passe-t-il si le destinataire de l’appel d’urgence ne peut pas recevoir ou n’a pas reçu de SMS?

Lors d’un appel d’urgence, le destinataire de l’appel devrait toujours demander au porteur de la montre où il se trouve.
En rappelant la montre dans les 30 minutes après un appel d’urgence, une nouvelle localisation est opérée. En cas de localisation GPS réussie, le destinataire de l’appel d’urgence reçoit un SMS.

Afin que le destinataire de l’appel d’urgence puisse voir la position de la montre même sans SMS, il est recommandé d’envoyer le lien vers la carte à tous les destinataires de l’appel d’urgence. Ils peuvent ainsi accéder à la carte à tout moment via Internet.
Si la localisation GPS n’est pas possible lors d’un appel d’urgence, mais qu’une localisation GSM a pu être réalisée, vos coordonnées GSM sont indiquées sur la carte.

> Montre Limmex avec GPS: Le destinataire de l’appel d’urgence ne peut pas ouvrir le lien du SMS

Cela peut arriver lorsque le destinataire de l’appel d’urgence n’a pas accès à Internet sur son téléphone ou que l’application SMS ne le permet pas. Dans ce cas, le lien peut être copié et ouvert via l’application Internet du téléphone mobile.

> Montre Limmex avec GPS: Une ancienne localisation est indiquée sur la carte, alors qu’une nouvelle alerte a été déclenchée

Il n’est pas toujours possible de localiser la montre. L’exécution d’une localisation dépend de la technologie utilisée et des banques de données disponibles des fournisseurs tiers. Si aucune localisation n’a pu être réalisée lors d’un appel l’urgence, la dernière localisation possible est indiquée sur la carte.


Autres questions

> Quand et comment puis-je résilier l'abonnement mensuel?

L'abonnement Limmex peut être résilié avec un délai de 30 jours pour la fin de chaque trimestre. Pas de mauvaises surprises: Limmex ne facture ni frais d'activation, ni frais de désactivation.

> Où puis-je me procurer des bracelets de rechange pour la montre Limmex?

Les bracelets de rechange pour les montres Limmex sont disponibles dans tous les magasins de montres. Pour des raisons techniques, des bracelets en métal ne peuvent pas être utilisés.

> La montre Limmex a-t-elle un accu rechargeable?

Oui, la batterie, respectivement l'accu de la montre Limmex peut être chargé. Si vous n'avez pas déclenché d'appel d'urgence, il n'est nécessaire de recharger l'accu que tous les 2 à 3 mois. L'accu doit être rechargé après chaque appel d'urgence.

Si l'accu a besoin d'être rechargé, une lumière rouge clignote sur le cadran. Si l'accu n'est pas chargé dans les 24 heures, une personne de votre choix peut être contactée par SMS ou e-mail, si vous le souhaitez.

> Quelle est la taille de la montre d'appel d'urgence Limmex?

Avec un boîtier de 14 mm d'épaisseur et un diamètre de 41 mm, les dimensions de la montre sont presque semblables à celles de la Rolex GMT-Master ou de l'Omega Speedmaster Professional. 

Malgré son boîtier en métal, la montre reste incroyablement légère puisqu'elle ne pèse que 46 grammes.

> Les rayonnements émis sont-ils nocifs?

L'élément de radiocommunication mobile n'est actif que pendant une courte durée lors d'une urgence. Par conséquent, le rayonnement de la montre d'appel d'urgence Limmex est nettement plus bas que celui d'un téléphone mobile classique.

> La montre Limmex est-elle étanche?

La montre Limmex résiste aux projections d’eau et peut-être portée en prenant une douche. Bien que la montre puisse être utilisée en prenant un bain, il est toutefois recommandé de ne pas l’immergez dans l’eau et de ne pas la garder dans un endroit humide pendant une longue durée. Si malgré tout, la montre devait être exposée à l’humidité ou à l’eau, le bouton d’alarme et le remontoir doivent rester dans leur position «par défaut», de façon à éviter que l’eau ne pénètre dans le boîtier de celle-ci.

> Où puis-je trouver le numéro de série (serial number) de ma montre d'appel d'urgence Limmex?

Vous le trouverez en deux endroits: sur l'étiquette qui se trouve à la première page du mode d'emploi de l'abonnement, ou à l'arrière de la montre (en tournant le fond dans le sens antihoraire).

> Est-ce que ma montre Limmex fonctionnera toujours même si l'opérateur de téléphonie (p.ex. Swisscom) supprime la téléphonie analogique?

Oui. La suppression de la téléphonie analogique ne concerne que le réseau fixe. Comme les montres Limmex utilisent le réseau de téléphonie mobile, elles ne seront pas affectées par ce changement.

Informations

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En fonctionnement normal, l'accu de votre montre Limmex dure plusieurs mois. Le film montre qu'il est simple de le recharger.

Charger la batterie

En fonctionnement normal, l'accu de votre montre Limmex dure plusieurs mois. Le film montre qu'il est simple de le recharger.

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Vous pouvez noter le nom des personnes à appeler sur la carte postale jointe à l'emballage. Ou faites-le simplement par Internet.

Saisir le numéro d'appel d'urgence

C'est vous qui décidez des personnes qui doivent être appelées en cas d'urgence. Vous nous transmettez les données via la carte postale jointe à l'emballage. Ou faites-le simplement par Internet: ce film vous montre que la procédure est simple, même sans connaissances en informatique.